الذكاء الاصطناعي يتحول إلى صديق، لا مجرد أداة

لم تعد ملايين المحادثات مع الذكاء الاصطناعي تنتهي بانتهاء المهمة. يعود الناس بعدما تُكتب الرسالة الإلكترونية أو تُخطط الرحلة أو يُحل خطأ برمجي. يتحدثون عن العلاقات والعمل والمخاوف والقرارات والوحدة والمال والتوتر العائلي والطموح، وعن أمور قد يترددون في إخبار شخص آخر بها.

هذا التحول إحدى أبرز القصص الإنسانية في عالم التقنية اليوم. فلم يعد السؤال يقتصر على ما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله، بل صار يتناول سبب ثقة الناس به إلى حد مواصلة الحديث عندما لا تبقى مهمة عملية لإنجازها.

تقدم دراسة كبيرة عابرة للبلدان، نُشرت في مجلة «تكنولوجي إن سوسايتي» في أغسطس 2026، أدلة أوضح على هذه اللحظة. فقد استطلعت جينيا كوستكا وهوي تشو آراء 7,027 مشاركاً في ألمانيا والصين وجنوب أفريقيا والولايات المتحدة، ووجدتا أن أكثر من 35% أظهروا سلوكاً مرتبطاً بالتعلق العاطفي بروبوتات المحادثة. وذكرت الدراسة نفسها أن 20.94% اختاروا روبوتات المحادثة خيارهم الأول لمشاركة الأسرار.

لا ينبغي اختزال هذه الأرقام في الذعر أو الاحتفاء. فهي لا تعني أن الجميع يقعون في حب البرمجيات، ولا أن رفقاء الذكاء الاصطناعي بلا ضرر. بل تكشف أمراً أدق: لدى نسبة معتبرة من المستخدمين، تجاوز الحديث مع الذكاء الاصطناعي حدود المنفعة إلى الحميمية.

لماذا يحدث هذا الآن؟

أصبح رفقاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة العامة والمساعدون الصوتيون وأنظمة الذكاء الاصطناعي في العمل أكثر قدرة على الحوار والاستجابة وأوسع توافراً. يجيبون في منتصف الليل، ولا يبدون ضجراً، ولا يقاطعون ليحكوا قصتهم الخاصة. وتستطيع بعض المنتجات تذكر السياق وتعديل النبرة ومحاكاة لغة المستخدم وتقديم نوع من الحضور الحواري المستمر.

ولهذا الحضور أهمية. فالناس لا يطلبون المعلومات وحدها حين يتحدثون؛ إنهم يبحثون عن الراحة والتدرب على الكلام والاعتراف بتجربتهم ومكان يصوغون فيه مشاعرهم بالكلمات. وقد يقدم روبوت المحادثة مساحة كهذه يسهل الوصول إليها. إنه متاح دائماً، يرد بسرعة، وقد يبدو أقل مخاطرة اجتماعياً من الاتصال بصديق أو الاعتراف بالحيرة أمام زميل.

تشير أبحاث التفاعل بين الإنسان والحاسوب إلى هذا الاتجاه منذ عقود. فقد أظهر المسار البحثي الكلاسيكي الذي ينظر إلى الحواسيب بوصفها أطرافاً اجتماعية أن البشر كثيراً ما يستجيبون اجتماعياً للآلات عندما تستخدم إشارات اجتماعية. وتربط دراسات أحدث عن روبوتات المحادثة والوكلاء الأذكياء بين إضفاء الصفات البشرية والدور الاجتماعي المتصوَّر والتعلق العاطفي، وبين استعداد الناس للإفصاح عن معلومات شخصية.

لم تخترع التقنية الحاجة الإنسانية، بل وجدت لها واجهة جديدة.

لماذا قد يبدو البوح للذكاء الاصطناعي أسهل من البوح لإنسان؟

يحمل إخبار إنسان بأمر خاص ثقلاً اجتماعياً. قد يقلق الصديق، وقد يتأذى الشريك، وقد يصدر الزميل حكماً، وقد يبالغ أحد الوالدين في رد فعله. وحتى المعالج المدرَّب على استقبال البوح يحتاج إلى موعد ومال وثقة وشجاعة لقول الأشياء بصوت مسموع.

قد يبدو الحديث مع الذكاء الاصطناعي أسهل لأنه يزيل كثيراً من هذه الضغوط المباشرة. فلا حاجب يرتفع استغراباً، ولا صمت محرج، ولا خوف من أن يعيد الشخص القصة على مائدة العشاء، ولا حاجة إلى مراعاة الاستجابة العاطفية لشخص آخر. يستطيع المستخدم كتابة فكرة مرتبكة، ثم حذفها وإعادة صياغتها، أو طرح السؤال نفسه ثلاث مرات من دون حرج.

هنا تبرز قوة الشعور بالخصوصية. فكثير من المستخدمين يتعاملون مع روبوت المحادثة بوصفه مساحة مغلقة، حتى عندما يكون الواقع القانوني والتقني أكثر تعقيداً. وقد يشجع هذا الإحساس العاطفي بالخصوصية على البوح. لكنه قد يخلق خطراً أيضاً إذا نسي المستخدمون أن الشعور بالخصوصية ليس ضماناً للسرية.

تكمن أهمية دراسة «تكنولوجي إن سوسايتي» الصادرة في أغسطس 2026 في أنها تقدم أدلة على ما شعر به كثيرون بالفعل: روبوتات المحادثة تتحول إلى مساحات يضع فيها بعض المستخدمين أسرارهم وهشاشتهم واعتمادهم العاطفي. لا يجعلهم ذلك غير عقلانيين، بل يكشف إنسانيتهم.

سيكولوجية الصداقة مع الذكاء الاصطناعي

تبدأ الصداقة مع الذكاء الاصطناعي بالاستجابة. فنظام يجيب بنبرة دافئة ويتذكر خيط الحديث ويطرح أسئلة متابعة أو يُقر بمشاعر المستخدم قد يبدو حاضراً اجتماعياً. وحتى حين يعرف المستخدمون أن النظام غير واعٍ، فقد يستدعي إيقاع التبادل استجابة اجتماعية.

يلعب إضفاء الصفات البشرية دوراً هنا. فعندما تستخدم التقنية لغة وأصواتاً وأسماء وصوراً رمزية أو إشارات عاطفية تشبه البشر، قد يتعامل الناس معها بوصفها شريكاً اجتماعياً أكثر من كونها شيئاً. وقد ربطت دراسات في مجلة «كمبيوترز إن هيومن بيهيفيور» بين التصميم الذي يحاكي البشر وإشارات الدور الاجتماعي، وبين التعلق العاطفي والميل إلى الإفصاح أمام الوكلاء الأذكياء.

هناك أيضاً مسألة التحكم. فالعلاقات الإنسانية جميلة، لكنها غير قابلة للتوقع دائماً. للشخص الآخر احتياجات ومزاج وحدود وتاريخ. أما الحوار مع الذكاء الاصطناعي فقد يمنح إحساساً بالتحكم: تبدأ متى شئت، وتتوقف متى شئت، وتسأل ما تريد، وتعود حين تريد. وقد يكون هذا التحكم مهدئاً لمن يعيش تحت ضغط.

الخطر هو الخلط بين التحكم والرعاية. قد ينتج روبوت المحادثة كلاماً يبدو صبوراً ومصغياً، لكنه لا يفهم حياة الإنسان كما يفهمها شخص آخر. يستطيع محاكاة حوار داعم من دون أن يتحمل مسؤولية إنسانية.

الجانب الإيجابي: مساحة للتفكير بصوت عالٍ

يستحق الجانب الإيجابي أن يؤخذ بجدية. فقد يساعد الدعم العاطفي عبر روبوت المحادثة بعض الناس على ترتيب أفكارهم قبل التحدث إلى شخص آخر. وقد يساعدهم على التدرب على محادثة صعبة، وتسمية شعور، ومقارنة خيارات، واقتراح صياغة اعتذار، وتحضير أسئلة للطبيب، أو تحويل القلق إلى خطة.

وفي التعلم والعمل الإبداعي، يمكن للحديث مع الذكاء الاصطناعي أن يخفف صعوبة البدء أيضاً. يستطيع الطالب طرح سؤال بسيط بلا خجل، ومؤسس الشركة اختبار فكرة أولية، والكاتب تفكيك فقرة معقدة، والموظف التدرب على طلب زيادة في الراتب. ويمكن لمن يشعر بأنه مثقل أن يقسم قراراً إلى أجزاء أصغر.

تضيف أبحاث «نيتشر هيومن بيهيفيور» عن الاستخدام الممتد لروبوتات المحادثة تنبيهاً مفيداً: النتائج تعتمد على سلوك الذكاء الاصطناعي وسلوك الإنسان معاً. فلا يوجد أثر موحد للرفقة مع الذكاء الاصطناعي ينطبق على الجميع. خيارات التصميم وأنماط الاستخدام وهشاشة المستخدم كلها عوامل مهمة.

هذه هي الطريقة الناضجة لمناقشة رفقاء الذكاء الاصطناعي. قد يكونون مفيدين ومريحين، لكنهم قد يحتلون أيضاً مكاناً أكبر مما ينبغي إذا افتقر المستخدم إلى دعم آخر، أو دفع النظام نحو الاعتماد عليه، أو انتقل الحوار إلى مجالات تحتاج إلى رعاية مختصة.

صديق أم أداة أم شيء بينهما؟

لا تنطبق التصنيفات القديمة تماماً. فالمطرقة أداة، والصديق إنسان. أما رفيق الذكاء الاصطناعي فيقع في مساحة ملتبسة بين الوظيفة والشعور. يمكنه المساعدة في المهام، ويمكنه أيضاً حمل لغة عاطفية. وقد يُصمَّم بوصفه برنامجاً، لكن المستخدم يختبره بوصفه رفقة.

هذا الموقع بين الأداة والصديق هي ما يجعل النقاش محتدماً. فاعتبار الذكاء الاصطناعي أداة فقط يتجاهل ما يفعله المستخدمون به فعلاً، وتسميته صديقاً قد تمنحه منزلة أخلاقية وعاطفية لا يملكها. ولعل التعبير الأدق هو «تقنية تحاكي العلاقة»: برمجيات قد تخلق شعوراً بالتفاعل من دون أن تصبح علاقة إنسانية.

هذا التمييز مهم لتصميم المنتجات وتنظيمها. فإذا كان الناس يكوّنون تعلقاً برفقاء الذكاء الاصطناعي، فلا يجوز للشركات التعامل مع الارتباط العاطفي بوصفه مجرد مؤشر آخر للاحتفاظ بالمستخدمين. كلما اشتد التعلق، تعاظمت المسؤولية المتعلقة بالشفافية والخصوصية والضمانات المناسبة للعمر والتعامل مع الأزمات وحدود التلاعب.

ولمتابعة التحول الأوسع للذكاء الاصطناعي، تُظهر تغطية PRESDA عن وكلاء الذكاء الاصطناعي والوظائف النمط نفسه في مجال آخر: لا يغير الذكاء الاصطناعي الأدوات وحدها، بل يغير التوقعات بشأن ما يمكن أن نطلب من الأنظمة الرقمية فعله.

الخصوصية والسرية والحد الفاصل

أصعب الحدود هو الخصوصية. قد تبدو المحادثة حميمة، لكن ذلك لا يجعلها تلقائياً سرية بالمعنى الذي قد تتسم به العلاقة الطبية أو القانونية أو العلاجية. ينبغي للمستخدمين قراءة سياسات المنتج وفهم ما إذا كانت المحادثات قد تُخزَّن أو تُراجع، وتجنب مشاركة تفاصيل شخصية أو مالية أو طبية أو قانونية حساسة ما لم يفهموا المخاطر.

وقد يخطئ الذكاء الاصطناعي أيضاً. ربما يقدم نصيحة تبدو واثقة لكنها تفتقر إلى السياق، أو يُقر شعوراً من دون مساءلة افتراض مؤذٍ، أو يسيء فهم خطر يتعلق بالصحة النفسية. وقد يقدم إرشاداً في العلاقات من دون معرفة الطرف الآخر أو التاريخ أو ظروف السلامة أو العواقب.

لذلك لا ينبغي أن يحل الذكاء الاصطناعي تلقائياً محل العلاقات الإنسانية أو الرعاية النفسية المتخصصة أو مشورة الخبراء. قد يساعد شخصاً على الاستعداد لطلب المساعدة، أو تدوين ما يشعر به، أو التأمل. لكنه لا ينبغي أن يصبح الشاهد الوحيد على حياة شخص.

الطرح الأكثر أماناً ليس معادياً للذكاء الاصطناعي، بل داعم لوضع الحدود. استخدمه مساحة للتفكير والتدرب والاستكشاف، والجأ في القرارات الجدية وحالات الضيق ومخاوف السلامة والأسئلة المتخصصة إلى أشخاص وجهات تستطيع تحمل المسؤولية.

كيف يبدو الاستخدام الصحي؟

يبدأ الاستخدام الصحي بالوعي. فإذا ساعدك الحديث مع الذكاء الاصطناعي على توضيح فكرة قبل التحدث إلى إنسان، فقد يكون مفيداً. أما إذا أصبح السبب الذي يجعلك تكف عن الحديث مع الناس، فهذه إشارة إلى ضرورة التوقف والتأمل.

من العادات المفيدة التعامل مع الذكاء الاصطناعي بوصفه مساحة للمسودة. اطلب مساعدته في تنظيم مشاعرك أو إعداد أسئلة أو رؤية زاوية أخرى أو إيجاد كلمات لمحادثة. ثم اتخذ الخطوة التالية في العالم الحقيقي: اتصل بشخص، واكتب الرسالة، واحجز الموعد، وتحقق من المصدر، واتخذ القرار بحكم بشري.

لدى المستخدمين الأصغر سناً أو الأكثر هشاشة أو الذين يعانون الوحدة، يكتسب تصميم المنصة أهمية خاصة. فقد تزيد الأنظمة التي تفرط في الإطراء أو تثبط العلاقات الخارجية أو تطمس طبيعتها غير البشرية من الاعتماد عليها. ويمكن للأنظمة الشفافة والمنضبطة والحذرة أن تقلل بعض هذه المخاطر.

ليس السؤال ما إذا كان الناس سيتحدثون إلى الذكاء الاصطناعي عن أمور شخصية؛ فهم يفعلون ذلك بالفعل. السؤال هو ما إذا كانت المنتجات والأعراف والسياسات المحيطة بهذه الرفقة ستحترم الحقيقة العاطفية لهذا السلوك.

رؤية PRESDA

يتحول الذكاء الاصطناعي إلى صديق، لكن ليس بالمعنى المبسط. إنه يصبح حضوراً حوارياً يلجأ إليه بعض الناس كما يلجؤون إلى صديق: للبوح والتدرب والتنفيس والتأمل والشعور بوحدة أقل لبعض الوقت. لا يجعله ذلك إنساناً، بل يمنحه تأثيراً اجتماعياً قوياً.

ستعتمد المرحلة المقبلة من الثقة بالذكاء الاصطناعي على قدرة الشركات والمستخدمين على استيعاب حقيقتين في آن واحد. فقد يقدم رفقاء الذكاء الاصطناعي راحة عملية حقيقية، لكنهم أيضاً أنظمة تجارية وتقنية لها حدود وحوافز وأسئلة تتعلق بالخصوصية.

تقع الإجابة الأكثر صدقاً بين الخوف والخيال. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الناس على الكلام والتفكير، بل وعلى الشعور بأنهم مسموعون. لكن أعمق صور الرعاية والمساءلة والانتماء ما زالت تحتاج إلى بشر يعرفوننا ويتذكروننا ويصارحوننا ويسامحوننا ويحضرون في حياتنا خارج الشاشة. ولمزيد من سياق PRESDA، اقرأ عن وكلاء الذكاء الاصطناعي والوظائف وثورة الروبوتات بحلول 2030 وتصفح أرشيف الذكاء الاصطناعي.